A AGÊNCIA
Informamos que a agência que tem total responsabilidade pela sua viagem é a agência Marroquina VIAGEM MARRAKECH SARL, nome fantasia: MARRAKECH TOURS TRIPS.
Nº DO REGISTRO COMERCIAL: 12075 DU 14/12/2017 – Nº DA PATENTE: 19300038 – Nº IDENTIFICAÇÃO FISCAL: 24959378 SITE: MARRAKECHTOURSTRPS.COM INSTAGRAM: @MARRAKECH.TRIPS
EMAIL: MARRAKECHTOURTRIP@GMAIL.COM
Legislação Aplicável e Foro
A agência é devidamente registrada no Turismo Legal do Marrocos, atuando também de forma legal em Portugal. Todas as atividades comerciais, operacionais e contratuais respeitam as legislações vigentes nesses dois países.
Dessa forma, qualquer questão judicial ou conflito relacionado aos serviços prestados será resolvido exclusivamente com base nas normas do Direito do Consumidor do Marrocos ou de Portugal, conforme aplicável ao caso.
Fica eleito, para dirimir eventuais controvérsias, o foro dos tribunais marroquinos ou portugueses, excluindo-se qualquer outro.
CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO E RESERVA DA VIAGEM:
O pagamento feito da reserva não é reembolsado em nenhuma hipótese se o cancelamento da viagem for feito pelo cliente. Cancelando a sua viagem independente do tempo prévio o valor não é devolvido.
Caso o cliente opte por cancelar a viagem não paga o valor integral da mesma, apenas perde-se o valor em totalidade já pago na reserva.
O valor já pago para reserva é somente reagendável caso o cancelamento da data previamente agendada seja feito com pelo menos 20 dias de antecedência. Caso isso não seja cumprido por parte do cliente, o valor pago antecipado para a reserva é perdido e para novo agendamento o cliente precisa fazer novo pagamento.
A empresa Viagem Marrakech (Marrakech Tours Trips), reserva-se o direito de anular qualquer inscrição cujo pagamento não tenha sido efetuado. As reservas encontram-se condicionadas à obtenção da parte dos fornecedores da confirmação de todos os serviços.
Todos os pagamentos de reservas de tours deverão ser realizados antes da viagem, e a última parcela só é paga em dinheiro no destino e dia da viagem na moeda euros preferencialmente ou em dirhan – valor que consta no seu voucher. Não serão aceitas transferências bancárias para pagamentos restantes da viagem.
Os preços constantes dos programas estão baseados nos custos dos serviços e taxas de câmbio vigentes à data de impressão deste programa, pelo que estão sujeitos a alterações (aumento ou redução de preço) que resultem de variações no custo dos transportes ou do combustível, impostos, taxas e flutuações cambiais. Com isso, reserva-se no direito de fazer campanhas de vendas, sem que reservas posteriores sejam afetadas.
Para agendamento da viagem o cliente deve fornecer a agência as informações solicitadas no whatsapp de atendimento, preencher o formulário, aceitar os termos e condições e fazer o pagamento estipulado para a reserva via transferência bancária.
SEGURO VIAGEM:
Não está incluso no seu pacote / tour o seguro viagem, sendo de responsabilidade de cada cliente ao contratar a viagem com a nossa empresa arcar com o custo extra do seguro viagem que é algo imprescindível e 100% recomendado para a sua viagem ao Marrocos.
A agência não cobrirá qualquer acidente pessoal, extravio de bagagem ou doenças do viajante.
Faz-se ainda necessário mencionar que se o cliente optar por passeio de quadriciclo, dromedário e sandboard qualquer possível acidente que aconteça a agência não tem qualquer responsabilidade e que caso se pretenda realizar qualquer uma dessas atividades durante a viagem o cliente tem que estar consciente de que o Seguro Viagem é imprescindível para a sua segurança.
O passeio de motoquad no deserto (também conhecido como quadriciclo ou moto 4×4) não está incluído no pacote de viagem oferecido pela agência e não é organizado, contratado ou intermediado pela equipe responsável pelo tour de 5 dias.
Caso o cliente deseje realizar esse passeio, ele deverá:
● Agendar diretamente com as agências locais que oferecem o serviço;
● Assinar um termo de responsabilidade diretamente com a empresa local prestadora do serviço;
● Estar ciente de que a atividade é feita por conta e risco do cliente, que deverá avaliar previamente as condições de segurança, equipamentos e condutores oferecidos pela prestadora do serviço.
A agência contratada para o pacote turístico não se responsabiliza por acidentes, danos físicos, materiais ou quaisquer ocorrências durante o passeio de motoquad, uma vez que se trata de uma atividade opcional, fora do escopo do pacote original e sob responsabilidade total da agência local contratada pelo cliente.
ALERGIAS:
Caso o cliente tenha qualquer tipo de alergia que possa levar a crise aguda com risco de morte, o cliente precisa comunicar isso previamente a agência, ao tour leader da viagem e trazer consigo um papel especificando todas as suas alergias traduzido para francês e Darija (árabe marroquino) e mostrar esse papel a todos os restaurantes antes de pedir as suas refeições e onde mais for necessário.
VIAJANDO COM MENORES DE IDADE (-18):
- É expressamente proibida a participação de menores de 18 (dezoito) anos desacompanhados em qualquer viagem organizada por esta agência com destino ao Reino de Marrocos, em conformidade com as exigências legais internacionais e normas de segurança. A participação de menores somente será permitida na companhia de pelo menos um dos pais ou responsável legal devidamente autorizado.
- Nos casos em que o menor viaje acompanhado de um responsável que não seja pai ou mãe, será obrigatória a apresentação de documento de autorização de viagem internacional reconhecido por cartório, conforme exigido pelas autoridades do país de origem e de destino. A ausência desse documento pode impedir o embarque, sem que isso gere qualquer responsabilidade ou obrigação de reembolso por parte da agência.
- A responsabilidade integral pela guarda, vigilância e segurança do menor durante toda a viagem, incluindo deslocamentos, visitas a medinas, passeios e atividades turísticas, é exclusivamente dos pais ou responsáveis legais.
- A agência de viagens não assume qualquer responsabilidade por eventuais incidentes envolvendo o menor, incluindo, mas não se limitando a, extravio, separação do grupo, perda em espaços públicos, acidentes ou quaisquer danos físicos ou emocionais.
- A agência também não é obrigada a oferecer assistência especial ou vigilância personalizada a menores, cabendo aos responsáveis garantir que a criança ou adolescente esteja sempre acompanhada e sob supervisão direta.
- A agência ainda indica que o idade adequada para fazer a viagem são crianças de 5 anos em diante.
- Consulte nossos materiais para obter os valores para as crianças, lembrando que para aquelas crianças que o valor é gratuito não dá direito a uma cama extra para a criança, a criança dorme na mesma cama que os pais, caso queira uma cama extra isso inclui o pagamento de uma taxa extra a ser acrescida.
DOCUMENTOS:
Documentos de identificação com foto são obrigatórios para todos os passageiros.
É de responsabilidade do passageiro portar a documentação necessária, tais como: passaporte, vistos e/ou vacinas, quando exigido ou qualquer outro documento necessário.O passaporte precisa ter minimamente 6 meses de validade.
Passagem de chegada e de regresso. A permanência no Marrocos é de até 90 dias, após esse periodo é necessário visto.
Quem possui passaporte europeu ou brasileiro não precisa de visto para entrar no Marrocos, nacionalidades diferentes das mencionadas precisam verificar e caso precisem de visto é de inteira responsabilidade do cliente em questão providenciar o mesmo.
Mais informações sobre o tema: https://www.consulat.ma/en/list-countries-whose-citizens-are-exempted-entry-visa-morocco
No momento não há vacinas necessárias para viajar ao Marrocos, é de obrigação do cliente verificar sobre o tema na hora da reserva.
SOBRE DIÁRIAS EXTRAS:
1. Não fazemos agendamento de noites extras.
2. você pode agendar o hotel que preferir através do booking.com. Caso deseje agendar o mesmo hotel do pacote, para pack standard: Akabar ou Le Grand Imichil. / para pack plus: verifique após receber o seu voucher.
3. não podemos garantir que você ficará na noite de chegada ou regresso no mesmo hotel que você reservou a sua noite extra (isso para pack standard), as vezes os hotéis mudam, mas é grande probabilidade de ser Akabar ou Le Grand Imichil.
4. se você optar por reservar um hotel para sua noite extra na região da medina, centro histórico, o translado não vai conseguir te deixar na porta do hotel pq não é permitido carros. O único ponto de encontro que faremos o translado é no posto Schell – https://maps.app.goo.gl/J1GNeHVNXTvT6hmi9?g_st=iw
5. Sim faremos o translado se você chegar antes e sair depois, por favor informe seu voo corretamente ao agendar.
TRANSPORTE:
Todo e qualquer translado ao aeroporto sendo ele de chegada ou partida pode ter atraso de 40 minutos. Apesar de termos planilhados todos os horários de chegada e saída enviados na reserva pelo cliente, o cliente tem a obrigação de chegar no aeroporto e informar a agência via grupo de whatsapp e no regresso informar também via grupo de whatsapp que já se encontra na recepção do hotel a espera.
O transporte para as viagens de 03, 05, 06 ou mais dias em grupo é feito em Vans que é o transporte mais adequado para as rotas entre Marrakech e Sahara. Essas vans podem ter entre 16 a 20 lugares e cada cliente deve ocupar apenas um lugar dentro da van.
Não há marcação de lugares no transporte de tours em grupo, estes são marcados exclusivamente por ordem de chegada, por isso, esteja no horário.
A ida até o acampamento é feita em carro 4×4 e apenas nas dunas ao redor do acampamento que é feito o passeio de dromedário. O passeio de dromedário não é obrigatório apesar de ser incluso e o cliente pode optar por ir de carro 4×4 ao acampamento sem custo adicional, a ida de carro é um transfer e não um passeio sob as dunas.
A agência não tem obrigação de fornecer cadeiras adaptadas para crianças para a viagem, isso é de total responsabilidade dos pais que decidam viajar com a criança.
QUESTÕES CLIMÁTICAS e GOVERNAMENTAIS:
Estou ciente que as medidas impostas entre governos podem mudar e isso pode interferir na minha viagem.
Roteiro poderá sofrer alteração caso não existam condições técnicas operacionais ou climáticas para sua realização. Em todo o caso, ressalvam-se os atrasos resultantes de razões técnicas ou outras relacionadas quer com os próprios meios de transporte, operações de processo de embarque, tráfego rodoviário, quer com as empresas transportadoras.
Toda e qualquer rota que venha a ser alterada ou até mesmo retirada do tour por questões climáticas como neve, chuvas, terremoto, tempestades de areia ou qualquer outra questão, a agência não tem qualquer obrigação de ressarcir o cliente nesse caso visto que são condições alheias pelas quais a agência contratada não tem responsabilidade.
Faz-se importante mencionar que Ait Ben Haddou é patrimônio mundial da Unesco e cenário de gravação de filmes e séries, por isso, a agência não tem qualquer responsabilidade em ressarcir nenhum cliente caso no dia da sua visita ao local o mesmo esteja fechado devido a gravação de um filme/série ou por qualquer outro motivo.
OBJETOS PESSOAIS E MALAS:
Não nos responsabilizamos pela perda de objetos pessoais durante todo o roteiro, o cliente é o único responsável pelos seus pertences. Pertences de valor devem estar a todo tempo sob responsabilidade do cliente, a empresa não se
responsabiliza em nenhuma ocasião ou local se o cliente deixar pertences de valor sem sua supervisão e os mesmos sumirem ou forem danificados.
Para a viagem é mais cómodo que o cliente traga apenas 1 mala de mão e 1 mochila, caso traga malas grandes e queira levar durante o tour, informe a equipe exclusivamente através do grupo de whatsapp da sua viagem quando o mesmo for criado. É de exclusiva responsabilidade de cada cliente verificar se a sua mala/mochila entrou dentro do bagageiro da van antes de iniciar os percursos todos os dias pela manhã.
Para a ida ao acampamento no Sahara todas as malas e mochilas serão transportadas em carro 4×4 até o local. O cliente não deve deixar nenhum objeto de valor dentro da mala como dinheiro, computadores, máquinas, celulares, tablet, kindle ou qualquer coisa do gênero, tudo de valor deve estar sempre junto com o cliente ou não deve ser trazido para a viagem.
Além disso, não recomendamos que o cliente traga malas de viagem caras ou de marca, a viagem é itinerante e inclui constantes deslocamentos de transporte e troca de hotéis, por isso, tragam malas simples.
HORÁRIOS:
OS HORÁRIOS SERÃO CUMPRIDOS EM RESPEITO A TODOS, FICANDO DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO CLIENTE O REGRESSO OU DESLOCAÇÃO CASO SE ATRASE PARA SAÍDAS COM HORÁRIOS PREVIAMENTE COMBINADOS EM NOSSOS GRUPOS DE WHATSAPP E/OU PELO TOUR LEADER.
A agência ressalta que como explicitado anteriormente todo e qualquer translado pode ter 40 minutos de atraso.
As saídas pro tour no primeiro dia também podem ter atrasos devido a possibilidade de haver clientes em diferentes hotéis, em localizações diferentes e ou qualquer outra questão relacionada a cancelamentos em cima da hora.
O cliente deve estar pronto nos horários e locais previamente combinados, sem atrasos.
IMAGENS:
Ao aceitar os nossos serviços, as fotos tiradas no período em que a trip acontece por alguém da equipe Marrakech tours trios ou por parceiros fotógrafos (contratando pacotes promocionais ou não), você entende que o uso das imagens irá ser usado para o marketing da empresa nas redes sociais, campanhas pagas ou qualquer outro modelo de marketing. Sendo assim, a empresa se resguarda no uso para divulgação das viagens.
RESPONSABILIDADE DA PESSOA QUE AGENDOU A VIAGEM EM NOME DE OUTRAS PESSOAS:
Ao adquirir os termos do nosso serviço, é de total responsabilidade do pagante informar os nossos TERMOS E CONDIÇÕES/POLÍTICAS DE CANCELAMENTO para as pessoas que estão viajando com ele/ela, junto a todas as outras informações sobre e para a viagem.
O pagante entende que ao comprar os nossos serviços para outras pessoas que não seja para si mesmo, ele/ela se torna responsável também por toda e qualquer condição legal em caso da quebra das condições envolvidas. Sendo assim, o mesmo (a) responderá judicialmente em casos que precisem ser resolvidos na justiça marroquina.
Nossa principal forma de contacto com os clientes é através do suporte de atendimento pelo whatsapp e por email, certifique que recebeu todas as informações. E por esse fato é ideal e imprescindível que todo cliente que participe da viagem tenha internet móvel enquanto estiver no Marrocos participando da excursão.
Em no máximo 48 horas antes da viagem todos os passageiros recebem um PDF com os horários e informações importantes sobre a reserva, verifique sempre a caixa de Spam, se não o receber, contacte o suporte de atendimento.
Antes de prosseguir com a reserva verifique se o e-mail que cadastrar é passível de consulta, pois o comparecimento nos pontos de embarque em horários presumidos, ou em viagens que foram canceladas e comunicadas por e-mail não serão passíveis de restituição do valor da viagem ou outras despesas.
Hotéis e Acomodações
Os hotéis utilizados durante a viagem estão mencionados na prescrição oficial do pacote, podendo ocorrer alterações por parte da agência, sempre mantendo o mesmo padrão de qualidade e categoria contratada. Caso haja substituição de hotel, a informação será comunicada previamente no grupo oficial do WhatsApp da viagem.
É responsabilidade do cliente verificar os hotéis indicados antes de efetuar a reserva, para garantir que atendem às suas expectativas.
Problemas Durante a Estadia
Qualquer questão relacionada à infraestrutura do hotel — como ar-condicionado, água, Wi-Fi, limpeza, entre outros — deve ser comunicada primeiramente à recepção do próprio hotel, que é o responsável direto por resolver situações operacionais.
Caso o problema não seja solucionado no hotel, o cliente deve comunicar imediatamente no grupo de WhatsApp da viagem, para que a equipe da agência possa intervir e auxiliar na resolução.
Diferença entre Pacotes
A única diferença entre o pacote Plus e os demais pacotes oferecidos pela agência é o upgrade de hotel na cidade de Marrakech. Todas as demais experiências, serviços, traslados e programação do tour permanecem exatamente iguais entre os pacotes.
Por isso, é essencial que o cliente leia atentamente o material informativo em PDF antes da compra, onde essa distinção está claramente especificada.
ACAMPAMENTO NO SAHARA
Eletricidade, água, wifi e ar condicionado
A estrutura no acampamento é confortável, onde todas as tendas possuem cama, eletricidade, água e wc. Contudo, não elimina o fato de estarem no meio de um deserto, sendo uma região seca e inóspita. Pode haver queda de luz/energia, pode haver queda de água e apesar de haver wifi para uso do staff do acampamento ele não irá funcionar com grande cobertura e muita das vezes pode nem funcionar. A agência se isenta de qualquer responsabilidade de reembolso por falta de energia, água ou wifi visto que estar no deserto – sahara – requer o bom senso que situações assim podem ocorrer. Não há ar condicionado nas tendas – haverá portanto sempre um adicional a ser pago por pessoa para que o ar condicionado seja ligado em qualquer estação do ano. Esse adicional é pago ao tour leader do grupo ou staff do acampamento.
Limites de Responsabilidade no Acampamento do Deserto do Saara
A agência e o parceiro local responsáveis pela experiência no deserto do Saara só assumem responsabilidade pelas áreas internas do acampamento, compreendidas exclusivamente pelas tendas e pelo corredor central. Qualquer atividade realizada fora das imediações, como caminhadas nas dunas, observação de estrelas ou outras explorações individuais pelo deserto, é de responsabilidade inteiramente pessoal do cliente.
O deserto é uma área vasta e aberta, e não é possível garantir segurança ou controle fora do perímetro do acampamento. Portanto, não nos responsabilizamos por incidentes, perdas, acidentes ou quaisquer ocorrências fora da área designada como segura.
Transporte e Segurança das Bagagens
As mochilas e malas dos viajantes são transportadas pelo staff local do acampamento em veículos apropriados, como caminhonetes ou carros 4×4. Ainda que o acampamento mantenha um padrão de organização, recomenda-se que objetos de valor (dinheiro, eletrônicos, documentos, joias, equipamentos fotográficos, etc.) permaneçam com o cliente, sob sua responsabilidade. A agência e o acampamento não se responsabilizam por danos, extravios ou furtos desses itens.
Monitoramento por Câmeras
Para segurança de todos, as áreas principais do acampamento são 100% monitoradas por câmeras de segurança, inclusive o espaço onde as malas são deixadas, que fica disposto sobre um tapete, à vista, e vigiado durante todo o tempo. Após os passeios de dromedário (incluso) ou moto 4×4 (opcional e não incluso), o cliente deverá localizar sua bagagem e levá-la até sua tenda, ficando responsável por ela a partir desse momento.
ALIMENTAÇÃO, DIETAS ESPECIAIS E RESTRIÇÕES ALIMENTARES
A Agência não se responsabiliza por fornecer alimentação especial ou personalizada para passageiros com quaisquer restrições alimentares, incluindo, mas não se limitando a: vegetarianos, veganos, intolerantes à lactose, glúten, diabéticos, alérgicos, celíacos ou pessoas com qualquer outra condição alimentar específica.
O cliente declara estar ciente de que as viagens super econômicas não incluem refeições personalizadas ou adaptadas a restrições alimentares, sendo de sua inteira responsabilidade prover a própria alimentação durante o período da viagem, caso possua qualquer necessidade alimentar específica.
O cliente vegetariano poderá informar ao tour líder sobre sua condição, porém fica ciente de que as refeições disponíveis ao longo do roteiro no Marrocos, especialmente durante os deslocamentos e no percurso pelo deserto, são limitadas e, quando vegetarianas, baseiam-se essencialmente em:
• Arroz
• Cuscuz com legumes
• Tagine de legumes
Não há, nesses casos, fornecimento garantido de alimentos ricos em proteína vegetal ou alimentação vegana estruturada.
Passageiros veganos e pessoas com restrições alimentares mais severas devem levar consigo seus próprios alimentos e suplementos, sendo integralmente responsáveis pela sua nutrição durante toda a viagem.
A Agência não concede descontos, abatimentos, reembolsos ou isenções de qualquer valor em razão de restrições alimentares individuais. O valor da viagem é único e igual para todos os participantes, independentemente de escolhas, necessidades ou limitações alimentares.
Ao confirmar a reserva, o cliente declara estar ciente e de pleno acordo com estas condições, assumindo total responsabilidade por sua alimentação durante a viagem
DECLARAÇÃO DE ACEITE
Ao confirmar a reserva e/ou efetuar qualquer pagamento, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com todos os termos e condições acima descritos.
A contratação dos serviços implica na aceitação total e incondicional deste documento, sem possibilidade de alegar desconhecimento posterior.
Ao selecionar que concorda com os termos, seja por meio eletrônico, formulário, e-mail ou WhatsApp, o cliente expressa seu aceite pleno aos Termos e Condições da viagem, responsabilizando-se integralmente por seguir todas as regras aqui estabelecidas
Salvaguardamos qualquer erro ortográfico.
